Setor Tunai Di ATM Tapi Saldo Tidak Bertambah?

Uang sudah masuk ke mesin ATM, struk yang menyatakan berhasil juga keluar namun saldo belum bertambah..? Tak usah cemas!!! karena uang anda tidak akan hilang!. Baru-baru ini (tepatnya 10 hari yang lalu) saya sudah mengalami kejadian seperti ini sendiri, ketika saya menyetorkan uang yang jumlahnya tidak banyak
memang, melalui mesin ATM setor tunai yang berada di dalam Bank BRI cabang Buncit Raya - Jakarta Selatan. Silahkan baca juga: cara ngurus ATM hilang dan modus hacker penipu mencuri uang ATM.

Ketika itu, tepatnya pada hari sabtu malam saya menyetorkan dana senilai 850.000 yang terdiri dari pecahan 50 ribuan sebanyak 17 lembar, setelah seminggu sebelumnya saya juga telah menyetorkan uang 1,5 juta di mesin ATM yang sama dan berhasil tanpa kendala.

Ketika saya memasukkan semua uang lembar saya ke mesin ATM, seperti biasa semuanya berjalan dengan lancar dan tanpa anda satu lembar uang saya yang ditolak oleh mesin tersebut. Namun keanehan mulai saya rasakan ketika setelah struk yang menyatakan berhasil telah keluar, dan saya memilih pada option menu untuk tidak melakukan transaksi lainya namun tiba-tiba layar pada mesin tersebut seperti hang.

Bunyi putaran mesin juga terdengar mengeras, dan ini saya rasakan sangat tidak biasa karena kartu BRI BriTama saya juga lama sekali keluarnya hingga sempat terlintas di pikiran saya jangan-jangan sistem pada mesin tersebut sedang error dan kartu ATM tertelan di dalamnya tidak bisa keluar lagi.

Dan akhirnya, setelah kartu saya sudah keluar saya langsung meninggal tempat tersebut sambil meremas-remas struk dan membuangnya. Namun setelah beberapa menit berlalu sayapun merasakan hal yang aneh lagi. Karena belum mendapatkan sms masuk ke hp saya dari BankBRI yang berisi pemberitahuan tentang transaksi yang berhasil yang baru saja saya lakukan.

Bahkan setelah saya cek saldo, ternyata jumlahnyapun belum bertambah. Tampa pikir panjang lagi, langsung saya membeli paket nelpon ++ ke operator lain dan segera menelepon ke BRI Call Center di nomor 021-57-987-400 seperti yang tertera pada kartu Britama saya.

Setelah menunggu, mati, dial lagi, dan mati lagi karena semua customer service sedang melayani nasabah lain, akhirnya diangkat juga oleh salah seorang CSnya. Setelah saya menceritakan kronologi terjadi dana saya yang hingga kini belum masuk, CS tersebut membuatkan laporan agar segera di tindak lanjuti oleh tim teknisi resmi dari Bank BRI.

Beberapa pertanyaan yang harus saya jawab antaralain: tanggal dan waktu saat penyetoran dilakukan, terminal code untuk mesin ATM tempat saya setor. Dan karena hal ini juga saya harus balik lagi ke bank tersebut untuk menanyakan ke security dan melihat kodenya. Selain itu juga akan ditanyakan di kota mana dan cabang mana bank tersebut berada.

Dan dalam peristiwa ini saya tidak bisa menyebutkan kode transaksi yang lainya karena struk sudah terlanjur saya buang. Setelah laporan selesai dibuat, lalu saya disuruh mencantat nomer laporan untuk kasus saya untuk mempermudah jika saya menghubungi Call BRI kembali dan saya disuruh menunggu 1 hingga 10 hari sebelum menghubungi call BRI lagi.

 

 Dan ternyata memang benar, Alhamdulillah.. setelah tepat 10 hari, akhirnya sayapun mendapatkan sms pemberitahuan dari BankBRI yang menyatakan bahwa transaksi kredit tersebut telah berhasil dan saldo sayapun sudah bertambah setelah saya cek.

Sebelumnya saya juga sempat bertanya ke satpam sedang berjaga di dalam pada bank tersebut dengan pertanyaan "Pak, apakah pernah ada kasus semacam ini..?" lalu satpam menjawab: "Pernah Mas, tapi mas ga perlu kuatir karena duit mas pasti balik lagi, dan ini hanya karena trouble jaringannya aja".

Lalu terlintas juga di logika sederhana saya, bahwa sebenarnya transaksi setor saya pada mesin ATM tersebut sudah berhasil dan struk sudah keluar, hanya saja karena jaringanya yang terganggu maka data transaksi tersebut tidak bisa terkirim ke server pusat namun masih tetap tersimpan pada mesin tersebut. Jadi harus menunggu dari tim teknisi langsung yang membuka dan mengecek semua data transaksi pada mesin tersebut. Dan ternyata setelah 10 hari akhirnya semuanya teratasi.

Dan menurut saya, permasalahan seperti ini akan sama penanganannya  baik itu untuk ATM setor tunai BCA, BNI, Mandiri ataupun yang lainya. Dan buat anda yang kebetulan mempunyai pengalaman seperti ini silahkah untuk menuliskan pengalamannya pada kolom komentar dibawah agar menjadi informasi bagi pembaca lainnya. Terima kasih.